投诉华为北京服务维修网点存在欺骗消费者和敷衍了事的行为

9158APP 46 0

  针对北京华为维修站对于指纹失灵故障的问题屡次解决不力以及潜在欺瞒行为,现进行曝光和投诉。

  事情经过:本人2018年2月3日在京东自营店购买了一台华为Mate 9 Pro,在短短两个月的4月初,发生了非外力或其他损害的情况下,出现指纹键失灵,包括指纹识别,指纹设置功能消失,重启后没有恢复,单随后隔了两天自行恢复就没有报修。过了三四天发生了第二次指纹无法识别,也是没有管,就两三天恢复正常。后来4月中旬第3次出现相同故障,这一次过了十天也没有恢复,于是网上查询了华为官方维修服务网点,与4月23日下午去了朝阳SOHO808室的华为服务维修点。维修人员服务态度和速度无可调低,然后检测后说这种情况属于指纹识别部位。更换屏幕就会解决,于是给我更换了屏幕,当场试验恢复正常,然后开具了维修回执单,维修服务人员说这种情况比较少见,一般换了屏幕就不会再有问题,第一次维修还算满意。但4月27日,三天后的下午又出现了指纹无法识别,于是电话询问,五一期间是否正常上班,并询问这种情况能否解决,对方告知,我这种情况需要拿去给他们维修并测试一天,需要我自行备份数据后拿去,给我备用机替换,修好后再换回来。于是我当晚就进行了所有数据备份,然后恢复了出场设置,当时是没有自动恢复指纹功能。4月29日休假第一天上午又去了朝阳SOHO维修,还是那个客服人员,马上就拿着我第一次回执单进去找人修理,不到二十分钟,说修好了,我说,昨天打电话的那位让我备份数据,你们测试一天,不需要吗?他和维修人员回答:不需要,已经修好了,重新组装了一下部件就好了。我问:那是不是接触不良?还会再坏吗?客服:不是部件接触不良,原因不清楚,从来没有换屏幕后还出现问题的,你这个我们需要回报一下总部,从来没遇到过。不会再坏了。最后我试了试,是恢复了指纹功能,于是问:这次的维修回执单忘给我了。客服:这次没有更换任何软硬件,不发生回执单,没有。我半信半疑,但是也没有办法:那请问刚才给你们的第一次维修单能还给我吗? 客服:没有啊?我问了半天,其中接待我的客服才说:在里面,于是进去拿出来还给我了。我心想应该不会再坏了,那也不执著这一张纸了,就回家了。可万万没想到,就在今天5月3日又是过了3天,再次坏掉了指纹识别功能,这次坏掉后,我想打电话,发微信都不行,因为我输错了密码,没有指纹,只能靠密码登陆,输错3次就锁住10分钟。导致我10分钟之内什么都做不了,电话都打不出去!!!后来终于解了锁进去后,联系了在线客服,因为维修站18点下班,我刚刚加班到19点30,所以在线客服联系了。结果在线客服薇薇问了我经过,我把经过一五一十跟她说了,也告知了IMEI码,她说是让客服联系我。就这样吗?能解决吗?她说,你是不想再去门店维修了对吗?我:我不是不想,是实在折腾不起啊,姐姐。我这两个月,几天坏一次,修了三天又坏,一周连续去了两次。每次客服都担保说不会再坏,请问这是什么情况?我觉得既然不应该出现这样故障,就说明要么这个机器出场时就有问题,要么就是你们没找对原因。然后还说不会有另外的原因,除非是第三方软件或自动锁屏软件导致的。我现在没有装过自动锁屏软件,第三方软件?不能装第三方软件,还是智能手机吗?!!!

  我现在因为这个破指纹识别故障,深感生活和工作受到极大的麻烦,实在折腾不起,每天上班后还要加班两小时找客服,跑去修理,三天一次。在线客服说:当硬件更换两次,实体测试一次还不行,就可以换机,可是我第二次你们都不给我这个修理的单子,说是没换软硬件不给。那么请问,我这种情况,就算我每次去,你们糊弄一下给我暂时修好,说得给我测试一天,都不测试,还让我白白恢复出厂设置加备份,然后又重新装回所有软件,加数据导入,折腾我不说,两个说法都没有。我再去100次,也不算换硬件,就永远达不到换两次硬件加测试了,知道我挨过一年保修期过了,你们就不管了,对吧。真是太无耻了!强烈呼吁广大消费者,不要被华为的宣传蒙蔽双眼,什么金牌用户维修不超过一小时,您这十天内让我一次往返三小时,去了两次,外加两次电话加在线咨询和投诉,我都心力憔悴了,如果你们修不好,就别说你们手机没有bug,不会再有问题,没见过这样的问题,这种致命的出厂缺陷的手机就应该召回!!!如果不能及时彻底解决我现在的问题,我还是会继续发论坛来捍卫我消费者应当的合理的权益!欺骗消费者和敷衍了事不负责任的,一律不妥协!!!抗争到底!!!!

标签: 华为手机锁屏密码忘了怎么解开

发表评论 (已有0条评论)

还木有评论哦,快来抢沙发吧~