公开手机号就会被打爆?下沉干部到基层助推“信息公开”,结果出人意料

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打开金沁苑第二居委的微信公众号,会发现一个有意思的现象。这个从4月24日起第一次更新的账号,至今已累积了不少关注度,多篇推文的点击量将近1000。这意味着,在这个位于浦东新区航头镇,只有2500多人的小区里,有将近一半居民,关注到了这个账号。

该小区一位居民告诉记者,每天跟进一下公众号的新消息,就可以对小区最新的动态情况有全盘的了解。“而且图示简洁明了,新增了多少阳性,封控着哪些楼栋,一目了然。”

下沉干部携“外援”进一线,第一件事做信息公开

说起这个账号,不得不提来自上海市城市规划设计研究院的黄轶伦。4月16日起,他作为市区两级下沉航头镇的干部之一,进驻到金沁苑第二居委。

这个社区居民不算多,约2500多人,但居委干部只有七位。再加上疫情导致减员,黄轶伦到来之前,小区有3名社区干部“阳了”,整个居委班子被封控在办公室里出不来。

到岗的起初几天,黄轶伦和其他几名镇里下沉的干部在外围落实居委会的指令,配合楼组长、志愿者一起,参与消杀、核酸采样、物资配送等基础性工作。

没几天黄轶伦发现,小区里还有一个情况需要解决。一些在业主群里反映的问题、建议,居委会不是没有动作,而是大家不知道。“信息不够透明,就难免造成误解。”

彼时,小区里其实也有常规的信息发布,只是发布方式比较“粗糙”。居委干部每日将小区的动态数据转化成截图,发在各个业主群里流传。这样的传播效力有限,还是有很多居民被排除在外。而且内容也相对简单、程式化,有时还会造成疑义。

黄轶伦和居民区书记商量后,决定为这个小区申请一个微信公众号,并主动承担起信息公开的重任。如今,公众号每天都会更新小区的防疫情况,但不仅仅是贴一段文字那么简单。借助职业的特点,黄轶伦又从公司里拉了两名外援,李冉和庞智。他在前端负责信息的收集,两位同事在后台负责公众号的排版和制图。

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信息公开后手机并没有被打爆,相反,“人心安定了”

每篇推文里,他们不仅公开每日疫情数据、明日安排、小区现存(阳性、等待复核、治愈归来)数据,还将封楼的情况制作成地图,并对小区的管控措施、配药的方式、快递的拿取、消杀的规则,都进行了公告。

每篇文章的最下方,还会附上一块“小黑板”,上书当日的重要通知,如即将发放什么物资,发放给哪类人群等等。

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黄轶伦和居民区书记还主动将自己的电话号码也公布在推文下方,但凡老百姓有什么疑问、诉求,都可以联系到具体的人。

为了让不喜欢文字阅读的人也能对小区的情况一目了然,黄轶伦将每一次的推文都做成了图示,并在图里藏了许多小心思。

“例如,我们在公示小区现存治愈归来人数的下方,写了四个字‘欢迎回家’,希望给归来者温暖和安慰;我们把每天志愿者服务、医护人员核酸采样的现场照片附上,希望让大家知道,你们的付出没有被忘记。”

公众号开通后,很多居民又多了一个线上线下的反馈渠道。“很多人给我提建议,说能不能在公众号里增加一些不文明现象的曝光、提醒。还有人在后台留言,说出自己的吐槽和诉求。我们都会一一采纳。例如,最近的‘小黑板’,就对居民反馈的有人通过围墙传递购买物资等现象进行了批评。居民的留言我们也会第一时间转给居委干部。”黄轶伦说。

开始也有人提醒黄轶伦,在公众号上公布自己的手机号,“小心手机被打爆”。不过黄轶伦发现,这种情况并没有出现。“迄今为止,我也只接到七八个来自居民的电话,提出来的都是比较个性化的问题。说明普遍性的问题已经通过信息公开解决了。”目前,该号的多篇推文点击量能够达到近1000,意味着取得了小区近一半居民的关注。

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下沉的不仅是人,还有背后的资源

对黄轶伦来说,一个干部的下沉带给基层的,并不仅仅是一个人力。“市规划院党委非常支持我们,有同事帮我设计推文格式,为了更方便地派发物资,单位还帮我借来了两辆手推车。”

不久前的一个傍晚,小区一个患有肾功能衰竭的88岁居民突然求助居委,说每日用于腹透的碘伏帽仅剩两三天的用量,互联网医院和线下的医院都表示无法及时送达,情况十分紧急。

居民区书记、楼组长和下沉干部们集体商议后,决定除了常规操作路径,再各自帮老人想想别的办法。依托于单位的资源,黄轶伦最终联系到了浦东新区人民医院肾内科齐华林主任,并在镇里和居委的支持下,驱车40公里外出拿到了一盒救命的碘伏帽。

老人的难题解决后,黄轶伦决定把社区里其他特殊的、危急的配药就医问题也揽下来。“特别是一些特殊药品的购买,如果通过社区常规的登记、统购渠道办不了的,那我就单独跑一趟。”

迄今,黄轶伦已往返仁济医院、中山医院等,为居民配药、送医近10趟,和社区里原有的渠道形成补充配合。

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栏目主编:周楠

来源:作者:杜晨薇

标签: 1个手机号码申请2个微信

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