[手机]诺基亚,你还剩下什么

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听从朋友介绍,我于2007年5月1日在武汉世贸中心购得诺基亚N73一部,回家后就发现通话质量非常不好,声音小不说,在家接电话时(我们家可能信号不是太好),根本就听不清别人说些什么,而我原来用了许多部手机,从来都没有出过这个情况,因为只是在家有这种情况,而且工作繁忙,所以一直没有时间去找客服询问。2007年7月3日上午,我将n73手机置于桌上时不慎进了一些水,我第一时间就把电池和卡取了出来,不敢再开机,因为怕有毛病,赶紧打的去客服想处理一下,先去了武汉大智路的诺基亚客服,把情况简单说明了一下,小姐态度还很好,说开机清洗要100元,我想几千元的东西,就清洗吧,结果她拿进去给工程师卡看了一会,出来又说要150,因为是高档机,我就觉得太不正规了,要她把收费标准拿出来看看,她也拿不出来,就说就是这个价,我就决定再去万达b座的诺基亚客户服务中心(就是原万松园路的客服中心,因为装修暂时搬迁到这里)再问问,因为据说那里的级别更高,我想应该会更加正规一些。没想到这才是噩梦的真正开始。

  到了这家客服中心,处理售后问题的人多的就像菜市场一样,好容易排上号,跟小姐说了一下大致情况,然后小姐问我带电池没有,我说带了,她拿过电池就往手机上放,我心里就有些忐忑了,有点常识的人都知道,这个时候手机尚未干燥,是绝对不能通电的,否则非常容易烧坏元器件,不过她是客服,而且旁边也有个老兄手机进水,旁边一个男客服也是如此操作,我不敢吱声,只能听从人家随意处置我得手机,看她处置(现在想起来,她无非就是无所谓,反正你手机进水了,就算真的就是她这下给你把电池安上搞坏的,我也没办法找她扯皮,而且多烧坏些东西,还能多收点维修费呢)。还好,也许我运气好,手机居然能开机,而且按键什么的都还能用,暂时没有短路迹象,而旁边那个老兄就没这么幸运了,按键几个失灵(进了水再安电池能不失灵么,我还好在拿来之前赶紧甩了几次,把水甩出来一些,又把空调开干燥对着吹了一会),她就说要拿进去给工程师看看(干吗还要她先看一遍我就不懂,这里姑且不再说),看着手机好像暂时没事,我就赶紧说原来这个通话效果好像就一直不是太好,能不能顺便一起看看是什么毛病(请注意这个时候我还一直根本就没有开过手机)。小姐很负责任的把这个问题写上了:(1)受话音质差;(2)杂质渗入(进水或进液)(非保修)。然后要我出去逛逛,给工程师看后再报价,听从吩咐,我就出去逛了大约一个多小时,回来后原来位置上的小姐已经不在,换了另外一个小姐,我就问这位后来的小姐,我得手机问题怎样解决,小姐进去了一会后,出来告诉我的话让我目瞪口呆,换听筒加上清洗手机,一共320元,我傻了眼,我问清洗是多少,她说80元,剩下的是换听筒的(真不知道这个清洗费到底有没有标准,还是诺基亚习惯了随意要价),我说这个听筒是之前就有问题,手机进水之后我连机都没有开过,怎么会知道手机听筒有问题的呢,听筒的问题根本就不是进水引起的,为什么还要收钱,小姐很不耐烦了:“就是这个价,要么交钱,要么把手机拿走”。我晕啊,这就是诺基亚客服人员的工作态度,客服客服,到底是不是为了顾客服务的,还是为了钱服务的?说手机受话音质差,是手机进水前就已经有的故障,手机是今天才进的水,我进水后根本就没有开机,如果是进水引起的,那我怎么会知道听筒是有问题的?她就说:“那你进水之前为什么不拿来,现在手机进水了就没有保修,要么修,要么你就把手机拿走”,这象是一个服务人员的态度么? 我也来了气,就争辩起来,说手机听筒又不是因为进水的毛病引起的,是原来就有的,凭什么不给保修,这时另外一个愣头青也加入进来,指着我得鼻子说:“跟你说的很清楚了,手机进水就没有保修,你的听筒就是手机进水引起的,所以不会给你保,以后也没有保修,你不要在这闹”,我说手机进水我承认,但是听筒又不是手机进水引起的,你又没检测,凭什么就说听筒是手机进水引起的,他就说我检测了,开机检测的,我说好,那你开机检测了你就写个证明,你就说听筒损坏是因为进水引起的,我倒要找权威部门检测一下到底是不是你说得那回事,他又不敢写,开始理屈词穷了,就说:“那不管,反正你手机进水就是没有保,你到底讲不讲理,在这里耍无赖”。我已经出离愤怒了,我从一开始就在讲道理把,我的听筒从买回来就这样,你们客服凭什么就硬说我听筒损坏是因为进水引起的,叫你写你又不敢写,还说顾客耍无赖,真的还有没有天理!搞得客服倒像受害人一样。然后又有几个客服跳起来指着我的鼻子骂,说你爱上哪投诉上哪投诉去,手机是不会给你修的,还说我不是来解决问题的。阿弥脱佛,我不是解决问题来得,我打几十元的的士就是来这挨骂受气的不成?窝着一肚子气,我手机也懒得清洗了,离开了这里。

  是的,我是有错,我无非就是太相信诺基亚这个品牌,觉得这么大的牌子应该不会有这种质量问题,所以根本就没想到是听筒问题,还以为是设置或者信号毛病;我错就错在太相信诺基亚这个品牌质量好的话,以至买了一部经摔经用就是听不清楚通话的垃圾;我错就错在相信他的“科技以人为本”售后也应该会认真负责。结果诺基亚的客服给我上了生动深刻的一课,只要你的手机进了水,对不起,不管以前还是以后的毛病,你想修,掏钱吧,这就是诺基亚,一个号称手机业龙头老大,对客户认真负责的态度。手机三包法第二十四条第四小节规定:未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的不实行三包,但可以实行合理的收费修理,是,我的手机是进了水,但是我得听筒并不是因为手机进水引起的,这里说明的很清楚,如果是因为手机进水引起的问题,我自己可以认了,但你凭什么就因为这一条就推卸所有进水以前就产生的问题和以后所有的维修责任,叫嚣取消客户的保修权利,这是一个对客户认真负责的厂家的态度么?如果你说听筒是因为手机进水引起的问题,为什么我要你写证明你又不敢写,只会对顾客进行辱骂,这是一个跨国公司工作人员的态度么?凭什么把你一个行业的规矩凌驾于法律之上。

   翻开诺基亚售后服务指南第一页,“我们会不断努力,力使每一次你与诺基亚的“接触”都是一次“愉悦”的值得记忆的经历,难怪这“愉悦”要用引号引起来,原来是这么的“愉悦”,花了一大笔银子买回来一部垃圾,还要养活一群垃圾售后人员,诺基亚,作为一个自称手机行业的老大,论造型,千年不变的鞋底子形式,直到现在还在自以为经典的沿用;售后服务,看那群人的素质我不用再提;最为粉丝们津津乐道的质量?我用过7、8部手机,这是第一次和诺基亚“亲密接触"就碰到这种通话都听不清楚的事情。诺基亚,除了口沫飞溅的炒剩饭和吹牛皮,你还剩下什么?

标签: 真我手机是什么牌子

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