手机丢在地铁上,追了6个站之后……

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“我下车一摸,发现手机不见了,它可能掉在地铁座椅上了,但这时候,车门和屏蔽门都关上了。”看着启动的列车带走了自己大意掉在列车上的手机,乘客刘女士一时不知道如何是好。

这是最近发生在7号线火车北站站台上的一幕。没有手机怎么出站怎么回家?手机还能找回来吗?短暂的慌神后,刘女士决定求助地铁工作人员。情急之下,她跑了起来:“跑了一段之后,我看见了身着蓝色制服的站务员,跟他说我的手机遗落在前一班列车上了。”这句求助,开启了一场争分夺秒的手机“追踪”。

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15点10分“我手的手机掉在车上了!”“我当时正在站台上,一个乘客找到我,说手机掉在了刚才下来的列车上。”当天火车北站的站务员朱泓潭回忆说,“当时我马上询问了乘客,是否记得手机具体掉在哪一节车厢,具体哪个位置,是什么样的手机,乘客很慌,她不太记得具体位置了。”朱泓潭立刻联系了车控室,当天的值班员杨澜涛收到消息后,第一时间联系了下一站——地铁驷马桥站的工作人员。

15点13分 驷马桥站:没找到刘女士说:“他(朱泓潭)告诉我已经联系到下一个站的工作人员帮我找了,有其他的工作人员在另外的站上了车。”另一边,驷马桥站的工作人员收到消息后,在列车到站后迅速上车寻找,遗憾的是,在这短暂的时间里并没有找到刘女士的手机。

15点16分 “电话通了,但一直没人接听。”在驷马桥站未寻获手机的消息反馈到杨澜涛这里后,他马上又联系了下一个站——地铁府青路站的工作人员,同样,接到消息后的工作人员准备着在列车停站时马上上车寻找。

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“我不在乘客身边,但消息都有即时传达给她。驷马桥站没找到,我们就通知府青路站,一站一站找,列车在行驶中,但只要手机还在地铁里就有希望,我们就会尽全力为乘客找到手机。”杨澜涛说。同时,朱泓潭将乘客的手机号码给到了他,在等候消息的间隙,他开始用座机给乘客的手机打电话,“电话通了,但一直没人接听。”

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15点20分 依旧没有好消息府青路站、八里庄站、二仙桥站……每到一个站,就有工作人员迅速上车搜寻刘女士掉在座椅上的手机。而在火车北站等候的刘女士,越发心慌:“好几个站的时间过去了,没有好消息,电话没人接。我紧张的同时,越来越不抱希望,想到待会儿可能连回去的大门都进不去,身上一分现金都没有,越想越难过。”

“见我这个样子,站务人员安慰我说,只要手机没有被关机,就还有希望,同事一直都在帮着找,再等等。”在刘女士给成都地铁官方微博发来感谢信中,回忆起当时的情景,她十分感激朱泓潭的陪伴:“他一直站在我旁边,车来的时候他接车,车走了他也不离开,我心里也踏实了很多,没那么紧张。”

15点23分 “电话接通了!”电话没人接,手机定位不了,时间一分一秒过去,“这让我快要彻底放弃了。”就在这个时候,电话已经接通!杨澜涛一直没有放弃给刘女士的手机打电话,终于,电话通了:“电话接通了,是当时在列车上巡逻的一位安保人员接起了电话。他告诉我,下一站是崔家店站,我就让工作人员将手机带到崔家店站,好让乘客尽快拿回手机。”

追踪十几分钟 6个站的温暖接力刘女士说:“很幸运,最终我从崔家店的站务人员那里拿到了丢失的手机。当时只见到了火车北站的站务员,也只顾得上跟他说了感谢。我还要感谢站台内借手机给我的好心人,感谢帮我找了6个站没有中途放弃的工作人员,感谢一直联系丢失手机的工作人员!”

短短十几分钟的时间,列车从火车北站行驶到崔家店站,数名工作人员,一次次走上列车迅速搜寻、一个站接一个站传递消息、一遍遍听手机里冰冷机械的“无人接听”的提醒……

这十几分钟不过是一天24小时里寻常的十几分钟,这一场“追踪”也只是地铁人每天的忙碌中的一小段画面,就像问起他们帮助乘客找到手机的事情,他们要从最近的记忆里翻一翻是哪一天的哪位乘客;就像面对往来乘客的咨询,他们随口说出卫生间在哪个出口哪个位置、去哪条街从哪个出口出去最近……“秉持真诚,服务大众”,是地铁人最平凡也最不平凡的理念。

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标签: 手机丢了如何用另一个手机定位找回

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