Tik Tok确实有很多人在Tik Tok开了小店，遇到一些不正常的评价，肯定要知道被不正常评价时如何申诉。下面小编就说说他们遇到评价异常时的申诉流程。
一、异常评价投诉
为了保证商家的经营服务体验，平台会为商家提供异常评价申诉入口，保障商家的合理权益。对于发布时间不足30天且属于以下类型的异常评价，商家可以发起投诉流程。
第二，上诉程序
1.发起投诉
进入【Tik Tok商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”发起投诉。
2.填写投诉表格
(1)选择投诉类型
请根据申诉界面选择相应的申诉评估类型。
(2)填写问题描述
问题描述建议包括以下几个方面。能有效反映问题的清晰完整的描述，也能帮助商家成功申诉。
评价有什么问题？
为什么觉得这个评价有问题？
有什么证据可以证明这个评价有问题？
(3)上传凭证
商家可以在这里上传凭证，比如聊天记录截图，辅助平台审核人员做出判断。
【凭证应完整】:
请提供完整的与买家的聊天记录；必须有完整的前因后果，起止时间；截图要超越聊天框，不合格的证据不予采纳。
【凭证应真实可信】:
保证聊天记录和投诉评价是同一个顺序，未经证实的证据不予采信；
如果是短信沟通，要保证买家号码和短信号码一致；需要保证短信截图的完整性，包括号码、时间等信息；
一定要保证聊天记录是真实的对话，被人编辑过的证据会被驳回，不再受理投诉。
【有效证明】:
在聊天记录中，买方必须是主动勒索的一方，且必须有明确的与索赔、胁迫相关的文字。不具备上述特征的证据将被拒绝。
3、关注申诉进度
处理时效：商家成功发起申诉后，平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。
查看结果：商家可在该申诉详情查看结果。
再次申诉：同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证。
三、处理结果
平台将对申诉成功的评价采取处理措施，对应的评价数据将进行重新核算。
以上就是小编整理的抖音小店商家若是遇到异常评价，可按照以上流程进行申诉，及时保障自己的权益。
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