“不发货也不退款”“买的冰箱两年没到货”，国美怎么了?
“特别过分!到现在一直不给我发货，申请退款也没有给我解决。”1月9日，延安市民杨先生向华商报二三里资讯反映称，2022年10月2日，他在延安宝塔区东关盛大购物中心2楼的国美电器购买了一台冰箱，商家一直不发货，申请退款也迟迟拿不到退款。对此，该店店长表示，公司资金出现问题，正在解决中。
曾经，只要是买家电，大家是不是总会想到去国美逛逛。但如今，这个知名家电卖场却遭到了不少消费者的投诉。不发货也不退款，买的冰箱两年没到货!国美怎么了?
最近，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。
而在上海国美门店，大众点评的最新评价也是清一色差评，不少已经经历了漫长等待的消费者呼吁大家一起维权。不发货也不退款，买的冰箱两年没到货!国美怎么了?
商家解释，国美电器由于大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。
钱交了、冰箱没见到影，现在就连退款也变得曲折。李刚说，当时他付款的时候，是销售人员让他在线上付的款，并且给自己开具的电子发票，可是现在财务竟然没收到这笔钱，这让李刚很纳闷。随后，记者跟着李刚来到了国美黑天鹅哈尔滨道外店。不发货也不退款，买的冰箱两年没到货!国美怎么了?
杨先生告诉记者，“我购买的是海信牌的冰箱，当时预交了500元定金，10月2日导购让我交了10500元的尾款，交尾款时导购说冰箱涨价了，但是她已经答应我的价格是11000元，所以店员要了一台饮水机800元，凑在一起买的按活动价买的，相当于我购买的冰箱交了11000元。”
杨先生表示，当时导购给他承诺可以随时发货，之后他多次要求送货，却迟迟不发货。无奈之下，杨先生向他们申请了退款，得到的回复是如果退款的话他们国美账上也没有资金。“直至2023年的1月5日，导购才告诉我正式办理了申请退款的手续。”对此，杨先生称，期间，他多次与国美电器的工作人员沟通此事没有得到解决，希望媒体介入，早日拿到退款。
杨先生与导购微信沟通记录
随后，记者随同杨先生来到东关盛大购物中心2楼国美电器，现场看到该店已是关门状态。
东关盛大国际购物中心二楼国美电器店
就此事，1月9日，记者现场致电东关盛大国际购物中心的国美电器店长徐先生，其表示，”没有送到货是因为疫情影响，很多员工阳了，我们自己的物流暂时停了。现在给顾客走退款的流程，退款的顾客也比较多，由于公司资金遇到一些问题，会尽快和公司沟通解决此事，正常的话30个工作日就可以退款到顾客手上。”不发货也不退款，买的冰箱两年没到货!国美怎么了?
今年将继续砍店瘦身
直播带货能救国美吗?
“生存的问题再一次摆到国美面前，活下去成为了公司发展的核心要务。”国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器新模式战略实施策略研讨会的讲话中提及，“全球经济下行，长达3年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”
去年上半年，国美零售实现营收121.09亿元，同比下降53.46%;归属母公司净亏损29.66亿元，亏损同比扩大50.24%。公司预计2022年全年归属于母公司拥有者应占经营亏损将比去年同期扩大35%至65%之间。不发货也不退款，买的冰箱两年没到货!国美怎么了?
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