腾讯生活服务电商部总经理戴志康近日在艾瑞社交媒体闭门会上发表了《微信商业拓展的N种思路》的演讲。我很荣幸代表传媒梦工厂出席会议并作文字摘录。
总体感觉，微信的商业应用仍然以微信会员卡为中心，商业拓展仍在探索中。腾讯不可能花费大量的人力来建设所有的线下商户，目前只能服务于品牌商的大型商户。不过，我相信微信未来的商业化一定会是一个标准入口（二维码）、移动支付（财付通、支付宝等）、离线验证（安装终端或移动应用）、然后开放API的闭环接口开放商户平台，打造O2O生态圈。
戴志康艾瑞社交媒体闭门会议演讲摘录：
以生活服务为未来的产品
生活服务与微信的融合是使命
原本希望用户去实体店时扫描二维码，然后建立连接，确认用户去过商家。二维码只会放置在店内，不会在店外宣传。然后生成电子券会员卡，就可以进行对话了。
然而，微信和微博有很大不同。缺乏精准营销，很多公众号发送无用信息。一封垃圾邮件可使取消订阅率增加至20%。未来，公司发送的消息将带有取消订阅按钮。
微信消息尽量不要批量发送，而应该分开对待。微信本质上是一个CRM，一个可以让你越来越了解你的用户的产品。并且不要指望会引发群体事件。
微信会员卡对线上商户要求较高，主要是星巴克等连锁企业。但早期他们的操作方式还是以微博为主，这导致了很多问题。微信解决了星享俱乐部的发卡问题。用户到店扫描手机即可享受会员卡，然后微信向您发送消费的产品以及相关积分、活动等信息。用户也可以通过微信激活。帮助商家吸引新用户、留住用户、回访用户。企业要维护最忠诚、最重要、最准确的用户群体，详细了解用户的信息和兴趣爱好。
商场、连锁酒店、航空公司、卡拉OK、电影院等都是目标客户。微信目前有发布10000条消息的记录，链接点击率超过60%，到店率达到7%。微博的思维模式可以复制，但运营方式需要改变。
现在还不是抢地的时候，我们还在思考如何经营。
是你的还是微信里的？
微信有潜力创造颠覆性的消费习惯。
微信有定位功能，可以代替电话。可以咨询、预约。类似于纸质电话的模式
微信个人信息中的以下公众号反映了你的生活方式，是可以传播给好友的用户行为：关注、兴趣、搜索、行动、分享是微博上的前两者，后两者是微信上的未来。界面：每次售出商品，都可以预估何时用完。这时候当用户需要的时候就会出现微信提醒。
以下为笔记要点：
1 微信与生活服务融合：以生活服务为主的O2O产品前景良好。把生活服务和微信结合起来是我的使命。
2 到店确认：微信会员卡的初衷是希望用户去实体店时，可以使用微信扫描二维码获取商家的会员卡，建立用户与实体店之间的关系。商户，并生成一张能说话、能交流的电子券会员卡。这种关系既是虚拟的，又是真实的。可以确认用户已经访问过商户。二维码仅放置于店内，不用于宣传。如果在外面扫描，就会失去验证功能。
3、微信主要做购买和分享，还有导出和录入：微信和微博是两个完全不同的产品。如果把用户的整个购买行为分为知识-兴趣-搜索-购买-分享，那么微博正在做前两件事，微信正在做后两件事。同时，在做后两件事时，出口可能就是入口。微信会员卡刚推出时，不少商家将微博业务转移到微信上。即使像星巴克这样在社交媒体营销方面做得很好的公司也犯了同样的错误，所以很多公众账号推送了无用的信息。而一条无用的信息就能导致20%的退订率，这是非常可怕的。未来，公众平台上发布的每一条消息都会有一个取消订阅按钮。
点评：我个人认为微信未来还可以做第三件事，就是基于地理位置的商户搜索推荐。
4、微信公众平台应该是CRM：如何运营微信公众号？首先，你可以把它当作CRM来使用，让用户更好地了解你的产品和服务。不要指望这个平台能产生像微博那样的群体事件营销。其次，微信公众平台应尽量减少群发，根据每个粉丝的不同需求，提供更多一对一的个性化服务，这样才符合微信的DNA。商家的微信粉丝应该是最忠诚、最重要、最精准的用户群体。商家需要详细了解用户的信息和兴趣爱好。
点评：艾瑞咨询吴伟在这里提到了一些事情。他最近帮助一家公司做网络营销。三个月下来，微博已经有6万粉丝了，微信只有100多，但绝对是铁杆粉丝和目标用户。
5 线下商家最关心的是如何吸引新用户、留住用户、回访用户，而微信会员卡有机会帮助商家完成这三分之二甚至全部。我们以星巴克为例。它用微信会员卡代替星巴克的星享俱乐部卡。用户到店扫描手机即可享受会员卡，然后微信会向您发送有关其消费的产品以及相关积分、活动等信息。一段时间未到店的用户也可以通过以下方式激活：微信。
点评：星巴克应该与微信进行深度合作。
6、微信会员卡的目标用户：拥有会员卡系统的连锁餐厅、卡拉OK、航空公司、连锁酒店、电影院等都会成为目标。某商户的活动消息通过微信发布。每1万条消息，有60%的用户点击链接，线下店内消费率为7%。
点评：这个转化率真是吓人。网上电商导购的转化率并不是那么高。
7 微信尚未到跑马地阶段：目前，微信营销还处于起步阶段，就像一个四五岁的孩子，还没有到跑马地阶段。很多草根站长效仿微博的做法，最终伤害了自己和用户。而那些品牌商也不用担心微信里的用户到底是不是你的，因为这些人都是品牌的忠实用户，逃不掉。
8 微信会员卡的商业思路：微信未来仍可能产生一些颠覆性的消费习惯。因为微信有两大特点，一是LBS，二是语音，可以解决传统营销中一些难以核销的问题。还有一个应用场景，女性用户购买两盒面膜。当面膜快用完时，微信会发一条消息，可以是提醒她是否需要购买，也可以是活动推荐等。
9 微信公众号可以代表一个人的生活方式，可以影响朋友，也将是精准营销的入口。
