自去年8月微信推出公众号认证以来，大大小小的企业都跃跃欲试，专门从事微信营销的机构也纷纷涌现。为什么微信的客户关系管理与众不同？区别于以往线上渠道的“强关系”营销能走多远？
熟人关系中信任是自然而然的：“亲爱的，你愿意和我聊天吗？”
“这位漂亮的服务员已经在这里等您很久了！”用户关注某购物网站微信公众号，就会收到这样一条问候短信。咖啡连锁品牌“星巴克”也推出了“自然醒来”活动。只要用户用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户的心情用《自然醒来》专辑中的音乐回应用户。该保洁公司飘柔品牌的公众号甚至被称为“能唱歌、能聊天、能打游戏”，其客服人员与用户进行一对一的“真人对话”。
“微信是一个基于熟人圈子的交流工具，用户之间有天然的信任关系，这样的平台销售转化率必然会更高。”
尽管微信公众平台很受欢迎，但实际营销效果和用户粘性低于预期。利用微信公众平台进行营销并不是最理想的方式。
微信公众平台上线半年多以来，受到了用户较高的关注度。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近90%的用户在过去六个月内使用过微信，占比88.3%；其中，偶尔使用微信公众平台的用户数量最多，占比42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比24.1%。艾媒咨询认为，微信公众平台用户关注度较高，但实际活跃用户数并不是特别理想。
实际活跃用户数并不理想。艾媒咨询调查发现，主要原因如下。数据显示，2013年微信公众平台用户的不满主要体现在用户体验差、有用信息少、缺乏想要关注的内容等方面。分别占34.5%、28.6%、23.9%。总体来看，本次调查发现，基于微信公众平台进行二次开发的市场需求较大。目前国内已有云来网络等公司提供类似服务。
那么用户关心什么内容，什么内容最能吸引用户呢？调查发现，2013年，用户最关注的微信公众平台是信息公众平台，占比65.7%，其次是搞笑/好玩公众平台和科技公众平台，占比分别为37.1%和31.4%。
用户关注公共平台最直接的目的是获取信息，这是可以理解的。 2013年，从微信公众平台用户关注目的来看，最多的用户目的是“获取折扣/独家信息”，达到34.3%；随后，26.0%的用户目的是“关注热点问题”，22.9%的用户选择“娱乐、打发时间”。
艾媒咨询调查分析认为，虽然微信在短时间内赢得了市场和用户，微信公众平台也发展迅速，但调查显示以下几点值得关注：
1、微信公众平台很受欢迎，但实际营销效果和用户粘性低于预期；
2、微信公众平台生成的信息量不足，实用性较差，需要基于HTML5进行二次开发；
3、当今的互联网环境下，用户获取信息的渠道很多，微信公众平台并不是获取信息的唯一或重要手段；
4、利用微信公众平台进行营销并非最理想的方式，其潜在风险需谨慎对待；
5、“扫二维码”行为十分流行，但实际效果却不尽如人意。二维码只是一个入口，不应该被市场“神化”。
6、总结以往爆发的互联网产品的轨迹，它们都有一个特点：来得突然，去得也快。无论是典型的开心网还是微博等，虽然微信模式在短短2年时间内吸引了近4亿用户，但它是否会成为市场刚需的依赖产品而不被下一个取代本轮新品的推出需要市场需要时间来检验产品方的努力。
