物理弯曲？浸液腐蚀？苹果手机售后检测该怎么让人相信！

　　邹雨玲前段时间从苹果官网订购了一台玫瑰金6s plus，当时花了6888元。收到手机后，她按正常程序激活开始使用。可这新鲜劲都还没过，今年4月15号，邹雨玲发现自己的手机出问题了。

　　【同期机主 邹雨玲】：忽然就出现了无法开机的状况，（4月15日？）对，当时因为前面有个4s刷机失败的缘故，我就没当回事，我以为是不是也是刷机出了问题，就没管它，就是说自己通过一些方式去尝试，充了电也是开不了机。

　　反复尝试后，邹雨玲发现手机可能不是刷机失败那么简单，就把手机送到了位于创业大厦的苹果授权维修中心。在简单查看外观后，工作人员将邹雨玲的手机进行了返厂处理。5月3日，邹雨玲到维修中心准备取回自己的手机，却收到了让她无法接受的回复。

　　【机主 邹雨玲】：我的ios设备由于物理原因，有弯曲、变形、碎裂，但是我的设备，我认为没有任何问题。我没有摔碰，它我觉得和全新的，基本上没有任何区别。我说我不接受这个结果。

　　邹雨玲说，自己一向用东西很小心，这部新手机更是格外注意。看了报告给出的结果，邹雨玲当着维修中心工作人员的面再三检查，并没有找到任何有摔碰过的痕迹。但工作人员表示，报告给出的结果是由于人为损坏，因此邹雨玲只能自己承担2千多元的费用，换一部新机。

　　【机主 邹雨玲】：如果我是正常使用情况下，哪怕出现轻微的变形、弯曲，我觉得那也是属于售后的保障范围之内，应该也是属于免费维修的。而不是说让我们花高达2488块钱，置换新机。

　　面对苹果厂家给出的报告，邹雨玲无论如何也不能接受。既然说是自己人为损坏，总得给出人为损坏的证据，不能莫名其妙的就把责任推给自己。

　　【售后工作人员】：顾客送过来，我们直接返厂。我只是打开这里看一下有没有进水，因为这里有个防水标签。我打开看有没有浸液。（你打开检查，有没有？）我看是没有浸液。具体内部，因为这中间，它不开机，进一步的检测肯定是厂家检测，以厂家检测为准。

　　工作人员说，因为返厂的机器所有检测全部由厂家完成，因此他们只认厂家出具的报告。如果邹雨玲对厂家的报告有异议，可以致电400客服。而邹雨玲告诉记者，早在第一次取手机时，她就已经给400客服拨打过电话，当时的回复是以厂家报告为准。不服气的邹雨玲反复咨询了客服，质疑这份报告的准确性，于是客服帮她把问题反映给了美国工程部。

　　【苹果400客服人员】：工程部那边给到的一个情况是，根据我们掌握的细节，客户的设备内部存在明显的浸液或腐蚀，我们支持返厂检测的结果，就是说您的这个可能不能进行保修了。

　　【机主 邹雨玲】：你们给出的是目测检查表明，设备是由于物理变形，怎么现在又变成浸液腐蚀了呢？刚刚我还在你们的售后部门，他们还说送过去之前都看了，没有什么浸液，才送过去的。怎么到了你们那里，又有明显的浸液或腐蚀了？

　　【苹果400客服人员】：这边是工程部给到的一个回复，具体他们是怎么去查看的，我们也不是很了解。

　　客服人员的话让邹雨玲大吃一惊，明明检测报告上勾选的是物理变形，现在却又变成浸液腐蚀。两项完全不同的检测结果，让邹雨玲更加怀疑厂家检测的准确性。随后记者也询问了客服人员，有没有申诉的渠道，可以重新让第三方来判定邹雨玲手机的问题，客服人员却说，通过400客服热线，把问题反映给工程部就已经是最后的处理结果，没有其它申诉渠道。邹雨玲自己也说，她曾经咨询过12315，但由于自己是从官网购买的，当地消协想与官网协商也存在一定难度。维修中心工作人员随后帮邹雨玲拆机查看，结果是手机内部确实存在着浸液腐蚀的现象。

　　【维修中心工作人员】：这个应该是浸液了。（这哪里能看出浸液？）这有水渍，还有这防水标签应该是白色的。当时我们是不拆机检测的。（一个是这个地方，一个是这个地方？）你看这，很明显的水渍。

　　【机主 邹雨玲】：那现在这个水渍，我上次检测没有，那你送回来，你浸液了，你说怎么弄。

　　【记者】：因为今天上午之前，都没有人跟她说过有浸液，那是不是可以怀疑，是在我返厂的这个过程中间，有浸液的这种可能？

　　【苹果400客服人员】：详细您的浸液是发生在什么时候，这个咱们不得而知，但目前工程部的回复，就是说已经检测到设备里面是有浸液的情况，所以这边是没有办法保修处理的。（对，那就是这个时间不得而知，怎么就能把这个责任全部划在客户身上呢？）我要跟你讲一下，邹女士，这确实已经是最终回复的了，没有其它的回复，咱们继续讲下去的话，并没有其它的帮助的。

　　反复变化的检测结果，让邹雨玲觉得莫名其妙。先是没有任何证据显示自己人为损坏了机器，后来又突然提出手机浸液腐蚀，反正不管是哪一种，处理方式都是要换新机，费用还要机主自己承担，自己除了接受好像也没有任何申诉的渠道，邹雨玲有种哑巴吃黄连的感觉。维修中心的工作人员表示，由于他们只能按照厂家给出的报告处理，因此目前他们能帮邹雨玲做的，就是替她把问题升级，反映给厂家，尽量申请再帮她仔细检查一下。希望邹雨玲能再耐心等待几天，等到厂家的回复，再做下一步打算。

标签： 手机充不进去电是怎么回事

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