物理弯曲?浸液腐蚀?苹果手机售后检测该怎么让人相信!

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  邹雨玲前段时间从苹果官网订购了一台玫瑰金6s plus,当时花了6888元。收到手机后,她按正常程序激活开始使用。可这新鲜劲都还没过,今年4月15号,邹雨玲发现自己的手机出问题了。

  【同期机主 邹雨玲】:忽然就出现了无法开机的状况,(4月15日?)对,当时因为前面有个4s刷机失败的缘故,我就没当回事,我以为是不是也是刷机出了问题,就没管它,就是说自己通过一些方式去尝试,充了电也是开不了机。

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  反复尝试后,邹雨玲发现手机可能不是刷机失败那么简单,就把手机送到了位于创业大厦的苹果授权维修中心。在简单查看外观后,工作人员将邹雨玲的手机进行了返厂处理。5月3日,邹雨玲到维修中心准备取回自己的手机,却收到了让她无法接受的回复。

  【机主 邹雨玲】:我的ios设备由于物理原因,有弯曲、变形、碎裂,但是我的设备,我认为没有任何问题。我没有摔碰,它我觉得和全新的,基本上没有任何区别。我说我不接受这个结果。

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  邹雨玲说,自己一向用东西很小心,这部新手机更是格外注意。看了报告给出的结果,邹雨玲当着维修中心工作人员的面再三检查,并没有找到任何有摔碰过的痕迹。但工作人员表示,报告给出的结果是由于人为损坏,因此邹雨玲只能自己承担2千多元的费用,换一部新机。

  【机主 邹雨玲】:如果我是正常使用情况下,哪怕出现轻微的变形、弯曲,我觉得那也是属于售后的保障范围之内,应该也是属于免费维修的。而不是说让我们花高达2488块钱,置换新机。

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  面对苹果厂家给出的报告,邹雨玲无论如何也不能接受。既然说是自己人为损坏,总得给出人为损坏的证据,不能莫名其妙的就把责任推给自己。

  【售后工作人员】:顾客送过来,我们直接返厂。我只是打开这里看一下有没有进水,因为这里有个防水标签。我打开看有没有浸液。(你打开检查,有没有?)我看是没有浸液。具体内部,因为这中间,它不开机,进一步的检测肯定是厂家检测,以厂家检测为准。

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  工作人员说,因为返厂的机器所有检测全部由厂家完成,因此他们只认厂家出具的报告。如果邹雨玲对厂家的报告有异议,可以致电400客服。而邹雨玲告诉记者,早在第一次取手机时,她就已经给400客服拨打过电话,当时的回复是以厂家报告为准。不服气的邹雨玲反复咨询了客服,质疑这份报告的准确性,于是客服帮她把问题反映给了美国工程部。

  【苹果400客服人员】:工程部那边给到的一个情况是,根据我们掌握的细节,客户的设备内部存在明显的浸液或腐蚀,我们支持返厂检测的结果,就是说您的这个可能不能进行保修了。

  【机主 邹雨玲】:你们给出的是目测检查表明,设备是由于物理变形,怎么现在又变成浸液腐蚀了呢?刚刚我还在你们的售后部门,他们还说送过去之前都看了,没有什么浸液,才送过去的。怎么到了你们那里,又有明显的浸液或腐蚀了?

  【苹果400客服人员】:这边是工程部给到的一个回复,具体他们是怎么去查看的,我们也不是很了解。

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  客服人员的话让邹雨玲大吃一惊,明明检测报告上勾选的是物理变形,现在却又变成浸液腐蚀。两项完全不同的检测结果,让邹雨玲更加怀疑厂家检测的准确性。随后记者也询问了客服人员,有没有申诉的渠道,可以重新让第三方来判定邹雨玲手机的问题,客服人员却说,通过400客服热线,把问题反映给工程部就已经是最后的处理结果,没有其它申诉渠道。邹雨玲自己也说,她曾经咨询过12315,但由于自己是从官网购买的,当地消协想与官网协商也存在一定难度。维修中心工作人员随后帮邹雨玲拆机查看,结果是手机内部确实存在着浸液腐蚀的现象。

  【维修中心工作人员】:这个应该是浸液了。(这哪里能看出浸液?)这有水渍,还有这防水标签应该是白色的。当时我们是不拆机检测的。(一个是这个地方,一个是这个地方?)你看这,很明显的水渍。

  【机主 邹雨玲】:那现在这个水渍,我上次检测没有,那你送回来,你浸液了,你说怎么弄。

  【记者】:因为今天上午之前,都没有人跟她说过有浸液,那是不是可以怀疑,是在我返厂的这个过程中间,有浸液的这种可能?

  【苹果400客服人员】:详细您的浸液是发生在什么时候,这个咱们不得而知,但目前工程部的回复,就是说已经检测到设备里面是有浸液的情况,所以这边是没有办法保修处理的。(对,那就是这个时间不得而知,怎么就能把这个责任全部划在客户身上呢?)我要跟你讲一下,邹女士,这确实已经是最终回复的了,没有其它的回复,咱们继续讲下去的话,并没有其它的帮助的。

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  反复变化的检测结果,让邹雨玲觉得莫名其妙。先是没有任何证据显示自己人为损坏了机器,后来又突然提出手机浸液腐蚀,反正不管是哪一种,处理方式都是要换新机,费用还要机主自己承担,自己除了接受好像也没有任何申诉的渠道,邹雨玲有种哑巴吃黄连的感觉。维修中心的工作人员表示,由于他们只能按照厂家给出的报告处理,因此目前他们能帮邹雨玲做的,就是替她把问题升级,反映给厂家,尽量申请再帮她仔细检查一下。希望邹雨玲能再耐心等待几天,等到厂家的回复,再做下一步打算。

标签: 手机充不进去电是怎么回事

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