菜鸟CEO万霖:以多种方式全力以赴送货上门

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  快递柜的出现,一定程度上给我们的生活带来了便利,收件人即使不在家也不用担心快件因为放在门口丢件,既方便了快递员,又方便了网购者。

  然而消费者反映,自己明明在家,快件当面签收却变得越来越难。

  对于消费者反映的送货上门问题,菜鸟CEO万霖今天在年度会议上宣布,“以多种方式送货上⻔”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。

  万霖表示,过去菜鸟直营配送上门一直服务于天猫超市的订单,接下来菜鸟将通过直营配送提高仓发包裹上门比例;在菜鸟驿站为消费者增加送货上门选择;在淘宝网购下单时联合商家一起提供送货上门选择。前两种方式已经大力度推开,第三种方案也在部分城市开始试点。

  菜鸟表示,作为快递最后一公里的重要补充,菜鸟驿站逐步将服务从免费保管升级为按需可选,以满足个性化和多元化的需求。


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