抖店可以设置客服服务时间么

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其实抖音也有自己的商城,很多朋友都在这里开了抖音店,同样可以赚钱。

店铺开张后,我们需要设置店铺客服,以便接待客户,与客户沟通,解决客户问题。

一、抖店客服在哪里设置?

主账号下可以管理订单和售后权限。权限控制在商户工作台-子账户管理-持仓管理路径下。具体仓位可以开通权限确认订单和同意售后。

部分订单的权限设置在子账号管理-帖子管理-权限配置下的订单相关部分。如果未配置订单管理权限,您将无法取消或确认订单。操作时会提示“该仓位没有订单管理权限,订单按钮不允许操作”。

售后部分的权限在子账号管理-职位管理-权限配置下的售后相关部分进行设置。如果您没有配置售后工作台的权限,则无法操作售后卡上的按钮。操作时会提示“本帖无售后工作台操作权限,不允许操作售后按钮。

二、客服有什么要求?

1.了解产品

首先,客服要熟悉抖音规则,对店铺的产品有足够的了解,熟悉店铺的特点和功能;知道产品适合什么样的人群,买家咨询产品时,可以根据买家自己的需求解决问题。

2.客户犹豫时

在销售过程中,客服经常会遇到客户面对多种产品犹豫不决的情况。这时候,就说明客户对这些产品很感兴趣。这就需要我们通过自己的专业知识,帮助客户分析出哪种产品最适合客户。需要帮助客户做出选择。

3、保持良好的心态

外包客服人员一定要时刻保持良好的态度,因为他们遇到的客户可能是乱七八糟的,也可能是不讲理的,但是客服的服务就是帮客户解决问题。如果遇到这样的客户,客服会很无奈,发不出去,所以一定要自己调整好自己的心态,所以拥有一个良好的心态是客服工作必备的素质。如果没有遇到难缠的客户就崩溃的心态,根本不可能完成客户服务。

4.丰富的沟通技巧

外包客服区别于个体客服的主要技巧在于,外包客服拥有更多的服务经验,能够在服务体验中获得更丰富的沟通技巧,在面对客户提出的各种问题时能够毫不犹豫地制造尴尬,所以丰富的沟通技巧也是客服人员需要掌握的。

5.快速回复客户问题

及时回复客户是所有客服的必须!每个客户都不会等你回答问题很久。记住“黄金10”规则。只有尽快回复客户的询问,才能确保客户不流失!

我们首先需要建立一个子账号,然后给这个子账号授予基本的客服权限,这样就可以建立店铺客服了。工作人员登录该账号后,可以与客户进行沟通,帮助客户解决一些基本问题。

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