闲鱼虚拟卖家一定输吗闲鱼客服介入卖家必输本文转载自科技行业前沿观察者：Zinc Scale，欢迎光临。不久前，沉梦辰在微博自曝自己被闲鱼社区买家骗钱的事情，迅速登上热搜。近日，有网友向锌秤举报称，在闲鱼出售闲置物品时，被买家欺骗。作为全国最大的闲置企业
本文转载自科技行业前沿观察者：Zinc Scale，欢迎光临
不久前，沉梦辰在微博自曝自己被闲鱼社区买家骗钱的事情，迅速成为热搜话题。近日，有网友向锌秤记者举报，自己被闲鱼社区的一位买家骗了钱。被家人骗了。作为国内最大的闲置物品交易平台，闲鱼为何频频爆出卖家被骗的负面新闻？锌秤记者对此进行了深入调查。
1/“手中刀”，卖家的噩梦
这是一个有趣的现象。在闲鱼上，卖家比买家更害怕被骗。
2018年11月，知名主持人沉梦辰在闲鱼上出售了自己闲置的衣服。买家要求他取得二手交易资格才可以交易。于是在买家的引导下，沉梦辰用买家提供的二维码付款。激活资质需要缴纳保证金3000元。但此后，买家告知交易仍无法进行，并再次提供二维码要求沉梦辰转账6000元。此时，沉梦辰意识到自己被骗了，联系了闲鱼客服。申诉无果后，他只发了微博，引起了大部分网友的共鸣。
结果网友发现，闲鱼上大家似乎都有被买家欺骗的经历。职业买手的称号开始出现在闲鱼上。这些买家大多一开始言辞诚恳，表达了真诚的购买意向。但卖家一发货，就开始忽悠人了。
小李是闲鱼的资深用户。他告诉记者，闲鱼上有很多所谓的专业买家。这群人利用闲鱼入行门槛低，大家都可以介于卖家和买家的身份之间。凭借着随意切换的能力，职业骗子就出现在鱼龙混杂的买家之中。
闲鱼聊天截图
当他第一次在闲鱼上发布自己的iPhone 6 时，很快就有四位买家与他进行了私聊。小李表示，对产品反应如此之快的买家大多是所谓的专业买家。家是个骗子。
“专业买家通常会对产品进行拍照并吸引卖家的注意力，然后向卖家表现出强烈的购买欲望。”小李告诉记者，“闲鱼上的卖家一般都不是专业卖家，这一点和淘宝不同。差别很大，所以基本上只要买家下单，大多数卖家都可以说想要，然后就发货，不用想太多。”
然而，从卖家发出货物的那一刻起，专业买家的例行公事才刚刚开始。
手机发货给买家后，专业买家就开始刁难他们。小李向记者投诉，手机发货给买家后，买家表示收到的手机背面有两处很深的痕迹，与之前发布的产品信息不符，并要求少付钱。
买家多次要求少付钱款无果后要求退款。当小李收到买家寄回的iPhone 6时，他发现除了外观上多了两处划痕外，与之前寄来的iPhone 6相比，它看上去像是两部不同的手机。充电一个小时也无法开机，也就是专业买家说换了手机套餐。
调查中，记者发现，小李的案件并非孤例。记者在闲鱼贴吧上发现，一位名叫莫莫文文的朋友（以下简称吧友）发帖透露，自己因在闲鱼上销售Mac电脑而被专业买家出卖。关于被骗的经历，一位朋友表示，他的电脑发货给买家后，就被买家提出了各种问题。起初，他以为自己是在讨价还价，但后来他发现，光想着讨价还价就太天真了。买家多次要求退货后，朋友发现收到的电脑与之前寄出的完全不一样。换句话说，专业买家更换了电脑的包装，并使用了看起来一模一样的破损电脑。更换为卖家的真机。
2/专业买家揭露黑幕操作
带着疑问，记者从不愿透露姓名的专业买家小陈处了解到。事实上，小李和他的酒吧朋友的情况用他们的行话来说叫“手刀”。小陈向记者解释道：“也就是说，当货物到了我们手里时，我们会故意损坏货物的外观，并以此为借口向卖家索要少钱。”
“如果此时卖家不愿意少付钱，就说明‘拿刀’失败了，这是‘赚钱’的关键一步。”小陈似乎饶有兴趣地告诉记者，“在这次，选择提交退款退货申请时，大多数卖家过去都曾面临过各种问题，他们现在的心理状态肯定是少做不如多做，所以才同意退款。”
记者了解到，卖家一旦选择同意退货退款，基本上就陷入了专业买家的陷阱。专业买家开始准备与真机一模一样的假机并发送给卖家。这个时候，专业买家不仅手里有产品，而且还能获得退款，这意味着你不用花一分钱就可以买到二手产品。
小陈告诉记者，最后的退款退货步骤用他们的行话来说叫“金蝉脱壳”。
“如果卖家不同意减少付款或退款怎么办？”记者问道，
“那是不可能的，如果不同意小额的，我们就会要求客服介入。在闲鱼目前的机制下，大多数情况下，买家收到货后是不需要在快递员在场的情况下拍开箱照片的。”快递。视频为证。我们手里的东西确实有划痕，与产品描述不符。而且我们行业的人聊天的时候都很真诚，因为聊天截图有很大用处，无论是客户服务或者小法庭介入，这时候客服介入谁会赢？”萧尘自信地回答。 “而且闲鱼买卖双方身份切换非常方便，一键转售，人人都可以成为卖家。”
注册账号时，记者发现，成为闲鱼卖家非常容易。唯一的门槛就是芝麻信用评级。芝麻信用越高，你的商品就越容易卖出去，而当卖家转变成买家时，也是水到渠成的事情。您只需使用您注册的账户即可直接购买他人的产品。
有网友向记者反映，闲鱼的客服基本上只是一个摆设。在实际使用中，记者注意到，闲鱼客服界面上，大部分都是保护买家权益的投诉选项，但似乎并没有考虑到卖家的权益。相应的保证太多。而且，闲鱼的客服界面甚至没有一键人工服务。这就导致很多卖家在遇到专业买家的时候甚至连申诉的地方都没有，这就给了那些专业买家可乘之机。这样他们就可以不用什么办法来打败狼了。
不过，闲鱼早在2016年就推出了闲鱼小法庭功能，旨在弥补客服方面的短板。不过，小法院的诞生也为一些经验丰富的专业买家行骗打开了另一扇便利之门。
3/被牵着鼻子走的“闲鱼小院”
闲鱼于2016年7月推出闲鱼小法院，声称可以帮助闲鱼平台处理买家和卖家双方的问题。
相对公平地仲裁争议。
闲鱼小法院产品经理四刘在接受媒体采访时表示：“当闲鱼APP上的买卖纠纷提交给小法院时，系统会随机抽取17名符合条件的用户作为‘小法庭’”。之后，买家和卖家可以向系统提交图片和交易证据，然后“小法官”根据证据进行投票，先获得9票的一方获胜，基本上处理结果就出来了不到24小时内。”
闲鱼“小院”
但事实上，小法院并没有达到所宣传的相对公正的判决结果。记者了解到，很多时候，决定判决结果的“小法官”并不专业，而在每一次纠纷判决中，“小法官”都拥有绝对的判决权，因此在很多情况下，专业买家能够影响案件的结果。以自己的方式进行判断。
专业买家在与卖家私下交谈时，尤其是要求卖家退货、退款时，有意识地将自己包装成受害者。这是卖家最容易情绪不稳定的时候，而买家此时言语也不稳定。只是表现出人与动物之间的一种无害感。因此，当聊天截图上传到小法院进行判决时，不明真相的小法官就会按照专业买家的套路引导，判定卖家是“周八皮”，专业买家胜诉。判断。
记者向闲鱼客服汇报了小法庭专业买家的套路，“这是不可避免的，因为17个小法官无法被任何一方控制，因为它们是随机的。”至于你的反应？闲鱼客服继续说道：“确实存在这样的问题，但目前的机制是使用聊天截图、视频等作为证据。”
随后，闲鱼客服表示，会将记者反映的情况发送至闲鱼相关部门。
观点：门槛低、监管少，决定了这是一个鱼龙混杂的市场。
如今，“手工挑选者”发现自己有越来越多的闲置物品需要处理。
截至2017年底，我国闲置物品交易规模已达5000亿元，每年以30%以上的速度增长。预计到2020年将达到1万亿元，而我国GDP增速有所放缓，GDP增速运行在6.5%至7%之间，经济低迷时期，人们更加关注闲置物品。
数据来源：中国互联网经济研究院
面对互联网世界如此巨大的金娃娃，各种闲置二手平台纷纷涌现。
闲鱼是目前国内最大的闲置物品交易网站。截至2018年8月，闲鱼上的发帖和分享人数已超过11亿。从去年8月到今年7月底，闲鱼GMV（一定时间内的总交易额）已达到近900亿。据统计，闲鱼在二手交易市场的用户独占率已达64.10%。
数据来源：易观分析
有人的地方就有利益，有利益的地方就有愿意冒险的人。闲鱼社区的低准入门槛决定了它会成为好人和坏人的聚集地。此外，买家和卖家的身份可以随意切换。它为专业买家进行欺诈提供了温床。事实上，对于闲鱼来说，如此大的市场规模，最困难的不是扩大规模，而是如何保证双方交易的公平公正。
