闲鱼二手官网二手闲置物品交易网一、体验环境体验产品：闲鱼体验版本：ios6.3.80 体验设备：iPhone8 体验时间：2019.03.20 二、市场分析1、行业环境随着电子商务的快速发展和共享的繁荣经济、人们的生活方式和生活观念也在发生变化
1.体验环境
体验产品：闲鱼
体验版本：ios6.3.80
体验设备：iPhone8
体验时间：2019.03.20
二、市场分析1、行业环境
随着电子商务的快速发展和共享经济的繁荣，人们的生活方式和生活理念也在发生变化。在注重生活品质的同时，回收利用等环保理念深入人心。
由此，闲置交易成为共享经济的一部分，而闲置交易平台也以其门槛低、易于使用的优势迎来了新的蓝海。
2、市场规模
2014年，中国二手交易行业在PC端已形成较为成熟的格局：58同城、赶集网、百行网等，淘宝二手——闲鱼的前身于2013年上线，相当于抓住机会，抓住这个时间节点。
2016年3月，闲鱼凭借淘宝、天猫的巨大流量，宣布其社区已运营鱼池12.5亿个，实名用户超过1亿。而根据易观千帆监测数据显示：目前二手交易平台中，闲鱼的独占用户率高达64.1%，毫无疑问是市场的领头羊。
三、用户分析1、用户规模
截至2018年7月，闲鱼在二手交易类APP用户偏好指数中排名第一，转转紧随其后，差异不大。闲鱼用户大部分是从淘宝分流过来的，可以通过淘宝的“一键转售”、“卖钱”等入口进入。
2、用户画像
男性居多：
大部分出生于20世纪80年代：
主力部队大多居住在一二线城市：
截至2019年3月，闲鱼一半以上的注册用户为——人，年龄在30-39岁，即中等消费能力且有一定经济基础的群体（经济基础决定消费能力），而新用户80、90后更容易接受新产品。东西可以换成闲置物品。
用户群体中，男性比例高于女性。从年龄分析来看，80后男性面临刚步入中年的生活和社会压力，同时面对租赁、数码家电、电子产品等多样化的消费需求，促使他们成为男性消费的主力。闲鱼组。
从地域来看，主力主要在一二线城市。一线城市的租房人口密集且流动性大，更容易产生大量不必要的闲置物品并进行处置。
3、目标用户分类
(1) 80后男性用户
一方面，男性比女性对电子产品和数码家电更感兴趣，而电子产品和家电比服装更昂贵，更适合二次流通体验；另一方面，这个阶段的男性对于个人财务有一定的规划。因此，他们更注重性价比，更容易接受二手产品。
(2)居住流动性较高的用户
这个群体主要是刚参加工作的人或者学生。由于住在校园或租房，租房的需求和产生的闲置空间大大增加。这个阶段的人大部分属于90后。他们更加注重个性和时尚，但同时他们的消费水平也有一定的限制，这使得他们成为闲鱼的主要目标群体。
(3)热衷网络购物的用户
这一群体以女性为主，她们更容易冲动消费，因而更容易产生大量闲置物品。而且，双十一的交易量每年都在增加。巨大的交易量背后，是更多的闲置物品。俗话说“血买回来了”。因消费不满意而产生的闲置物品，只是为了转售。
四、产品分析1、产品介绍
产品名称：闲鱼。
产品类型：二手电商、互联网闲置交易平台。
产品口号：让你的闲暇时间去旅行。
产品介绍：阿里巴巴C2C模式闲置交易平台，无需开店即可享受支付宝保障交易，发布、购买商品简单易用。支持淘宝“一键转售”、“卖钱”等入口，释放的闲置物品在淘宝上可见。
2、产品功能结构
闲鱼的主要功能包括买卖闲置物品、租房、信用回收、鱼塘（闲置交易社区）。核心功能是买卖二手闲置物品。首页的顶部和上部是产品搜索栏和产品分类，突出了它们的主要功能。中下部分主要是其他功能区。从个人角度来看，功能的多样化对于新手来说可能不太容易理解和操作。
从主要功能来看：除了闲置交易外，鱼塘是闲鱼“共享社区”定位的一大产品。从首页来看，几乎与release处于同一水平。近年来不断修订，但一直存在争议。具体的经验和建议将在功能体验中介绍。
发布按钮下的信用恢复是原AliSell信用的升级。官方购买是免费或通过估价然后出售的。对接“回收宝”、“评估”、“友德卖”等数十家专业回收机构。该功能于2018年9月正式上线。
“我的”按钮下设置了多个功能选项，个人认为有点臃肿。有些函数有包含关系，可以合并，如：我的出租，我租的。还有一些功能会建议额外的使用指南和其他说明，例如“我的红包”和“我的拍卖”。
3、产品功能体验分析
（一）发布功能亮点——淘宝一键转售
发布闲置无疑是使用闲鱼的用户的第一需求。基于这一需求，发布按钮被设置在底部导航栏的中央，并放大并添加主题颜色，使其更加突出。从用户的角度来看，根据您的浏览习惯，您首先看到的就是这个按钮。
点击发布按钮后，可以看到闲鱼几乎把所有的功能入口都放在了发布按钮下面。 ——发布闲置、信用回收、出租、帖子（即鱼塘）、淘宝转售、免费赠送、扫码卖书。前四个是同一水平的，我个人认为核心功能有些弱化。
另外三个功能作为闲鱼新版本的特色，位于发布页面的顶部。其中，淘宝将对接用户的淘宝账号进行转售，大大简化了一些闲置部件的释放流程。同时也方便淘宝吸引用户找到这个功能。我个人认为这个功能应该重点强调。
（二）信用追偿功能的优缺点
该功能在6.2.2版本（2018年9月13日发布）中正式上线。
闲鱼首先提供了十几个细分维度，并根据用户对自己空闲时间的描述，在网上给出了合理的估值。
如果用户的芝麻信用评分大于600，就可以直接拿钱。然后，官方和第三方将进行回收检查。此时，如果用户闲置且与描述不符，则用户必须退还差价。该功能确实在一定程度上规范了大量闲置电子产品的交易，但由于需要远程质检，仍存在双方意见不一致、运输损失等风险。
我个人认为：该功能的保护体系需要加强，需要考虑其实用性。如果纠纷蔓延给闲鱼带来更多负面影响，则得不偿失。
(3)发布——新版鱼池功能
闲鱼诞生于2014年6月，同年11月上线鱼池功能。闲鱼持续强化社区价值输出。
Fishpond通过地理位置、兴趣等建立社交基础，一方面方便用户线下交易。这种半熟人的关系，更容易进行深度的互动交易；另一方面，新版鱼池采用“发帖”模式，增强用户粘性，从而为产品贡献更多的使用频次和更长的停留时间。
但改版后（2019年1月28日上线6.3.4版本），降低了社区鱼池、鱼池产品权重，首页改为以兴趣为导向的纯内容信息流，鱼池由交易型转变为交易型。以主要交流为辅，我们开始尝试引导用户转向更频繁、更深度的兴趣互动。
继小红书的社区式运营以及美图社区模块的成功改版之后，闲鱼也在鱼池首页新增了多个兴趣类别。每个类别下都有不同主题的鱼池，每个鱼池都有自己的池塘。主要是每个帖子都可以添加主题、转发、点赞、评论。
整个事情更像是一个基于内容的互动交友场所，是“百度贴吧”加“微博”的翻版。
经过个人体验，首先，从每个话题的发帖数、点赞数、评论数来看，各个鱼池的用户活跃度还不够高，闲鱼对鱼池的推广有待加强；其次，由于二手闲置物品种类繁多、类别较多，难以对各个鱼塘进行统一监管。
（四）闲鱼——明星实现互利共赢
通过购物平台社交属性的延伸，闲鱼在名人入驻后实现了商业价值、社区价值和慈善价值的共赢。
通过明星运营闲鱼账号、释放闲置物品，似乎拉近了普通人与明星之间的距离。明星为平台吸引流量的同时，也利用这个接地气的社区与年轻粉丝深度互动，重塑个人IP。可见，明星打卡是闲鱼的一大成功点。
根据（3）（4）的经验，从用户的角度提出以下建议：
强化鱼塘主荣誉激励制度，鼓励塘主经营鱼塘，加强对各鱼塘最佳岗位的官方奖励，激励用户发帖；可以结合明星效应（“明星在闲鱼”版块）或者培育更多IP，引入短视频、长视频、直播等工具来巩固鱼塘。
由于目前社区属性的电商模式产品较多，这些垂直产品因其定位和人群的精准性，培育了良好的社区文化和氛围。如果Fishpond 不改变它的模型，它可能不会有太多的内容和互动。优势。
五、总体分析1、版本迭代
据七麦数据记录：闲鱼2018年更新26次（2017年15次、2016年14次、2015年15次、2014年13次）。它对版本更新有着很高的热情。
迭代的一些关键点摘录如下：
从最近的版本可以看出，闲鱼在买卖闲置功能方面做了很多优化，不断提升用户体验。其中，私聊的语音视频功能、消息的“已读未读”状态、智能估价和自动回复功能，让买卖双方沟通更加顺畅，夯实了用户的核心需求。大量明星和玩家的引入，明星和粉丝之间的互动（交易），增加了闲鱼的用户流量和可信度。
2.下载量分析
使用下载估算作为近似值而不是下载量分析，闲鱼的下载量经过一系列更新后明显增加。核心要求修订的方向和效果值得肯定。
3、用户反馈
总体来说，闲鱼版本更新还是比较成功的。 2018年，随着平台建设的完善，核心业务持续优化，满足用户需求，优化体验，为用户提供更专业的交易服务。
但优化过程中也存在一些不足。我们截取了近期的一些一星差评，并对最新的评论进行了分析。可见，用户更关心闲置的发布和购买体验。这也是一个核心功能。建议闲鱼在系统稳定性和交易监管平台方面投入更多精力。
六、总结
通过闲鱼的这次用户体验分析，我发现有很多值得学习和思考的地方。我从个人角度对闲鱼提出一些建议，如下：
单纯从用户界面和用户体验的角度来说，闲鱼首页的操作还不够简单。 “免费购买”、“积分回收”等功能可以简化。投诉条目太深，往往找不到。从用户评论中可以看出，用户更关心的是——的核心功能，即闲置发布和购买。建议多做这方面的优化，巩固平台的稳定性。交易安全是闲置交易市场永恒的问题。只要有开放的交易平台，这类问题就无法避免。虽然闲鱼在这方面采取了一些降低交易风险的措施，但建议继续加大人工投诉和监管力度。 Fishpond的内容和产品以平行剖面的形式共存。它既不是一个纯粹的内容社区，也不是一个完整的商店。而且社区的品类繁多，难以精准。建议与名人版块结合，增加直播、短视频等形式，培育IP、网红卖家等，提高知名度，增加鱼池的使用率。信用追偿功能有平台评价机构，但远程质检时仍存在不少争议。纠纷的蔓延很容易影响闲鱼的整体信誉。建议完善该功能的质检机制，如本地质检等。
最后，作为闲鱼的老用户，我认为闲鱼总体来说是一款比较成功的应用。
在国家政策、国民消费观念和电商交易的支持下，闲置交易的比例只会越来越大。作为闲置交易的龙头APP，闲鱼不仅利用淘宝、支付宝平台吸引流量，还解决了部分信任机制，降低了交易风险。
同时，我们高度重视核心功能的用户体验，通过不断优化、加大宣传和明星效应，成功刺激闲置流通，增加流量和用户活跃度。只是目前的闲鱼融合了交易和社区，鱼池的运营需要完善，避免造成用户对鱼池和闲鱼的定位混淆。
本文作者@小狐狸！最初发表于《人人都是产品经理》。未经许可禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0许可。
