为规范抖音平台秩序，提升商家和消费者的购物体验，抖音平台特别调整了《【安全购买】服务规范》。我们来看看详细的服务规范以及如何激活和退出。
一、概述
1. 定义
“安心购”是小店平台针对消费者推出的集售前购买、售中履约、售后无忧全链路服务产品为一体的多服务保障品牌。平台通过7天无理由退货、正品保证、运费保险、上门取货、快速退款等包装服务，形成“安全购物”统一标签，强化消费者“品质保证”的购物心态，售后无忧”。 “买得放心”代表着商家为消费者提供更全面的保障和更高标准的服务承诺。
二、适用范围
本规则仅适用于所有在小店平台上运营的商户（不包括跨境商户和竞价商户）。
2.安全购物服务的激活和退出
1.安全购物服务启动
1）基本要求：商家需要对店内商品提供五项服务：7天无理由退货、正品保证、运费保险、上门取货、未送达商品快速退款。
2）特殊要求：商户除满足上述要求外，还需满足以下条件：
如果商家经营生鲜品类，还需要为商品提供“破损订单保障”服务；
如果商家经营美容品类，还必须为产品提供“过敏退款”服务。
笔记：
上述开放的各项服务在本规则中也称为“子服务”。其他可选子服务由商户自主选择。
当商户点亮安全购物服务时，系统会根据商品的特点，为每个子服务免除一些特殊类别。豁免后，商户即可正常开启安全购物服务。安全购物标志成功点亮后，系统会根据商品的类别再次进行验证，符合安全购物标准的，将被标记为安全购物。
如果店铺内所有商品均为虚拟商品，目前不支持Lighting Safe Shopping服务；如果商家经营多个品类且部分商品为虚拟商品，则该虚拟商品不支持标注“安全购物”标识，其他商品均可标注。可按标准显示安全购物标志。
2.开放路径
1）商户主动激活
商户需进入商户后台-店铺-权益中心，点击“立即点亮”。当商户成功点亮后，符合“安全购买”标记规则的商品将在系统验证完成后实时生效。
2）系统激活
当商户达到安全购物服务点亮标准时，系统会在商户后台向商户发送消息提醒。如果商户未按照系统提示点亮安全购物服务，系统将在商户关闭消息提醒24小时后对店铺进行二次检查。首次验证后，如果店铺仍符合安全购物照明标准，系统将直接为商家点亮安全购物服务。
3.退出安全购物服务
1）主动退出
商户需进入商户后台-店铺-权益中心，点击“关闭安全购物”。关闭安全购物服务的有效时间为T+2 凌晨4 点。 （T是点击“关闭安全购买”的时间）。
2）被动退出
若商户运费险处于充值模式，则运费险余额为负数时系统将自动触发安全购物服务关闭，关闭将于T+2凌晨4点生效。此外，在“安心购”关闭期间，平台将委托保险公司为商户垫付运费保险账户欠费。商户须按时向保险公司退还相关金额。若逾期未退回货款，平台有权对商户进行退款。该金额将从押金或付款中扣除，并代商户将相关金额返还给保险公司。
3、安全购物服务透明竞价路径
1.存储纬度
1）店内所有产品都是为了安全购物
安全购物商品将在店铺首页（该功能将陆续上线）、商品详情页面、订单提货单页面、订单详情页面显示带有安全购物标识。
2）店内部分产品为安全购物产品
安全购物产品将分别在产品详情页、订单提单页、订单详情页显示安全购物标志。
2、直播间纬度
1）直播间是安心沟专门的直播间
开通后，直播间内所有商品必须是带有“放心购买”标识的商品。非安全购买产品不能添加到直播间。
2）打通安全购物直播间通道
PC端：进入庞大的百影后台-直播中心控制台，点击“为本次直播启用安全购买服务”。
移动端：如果直播前后没有添加商品，您可以在移动端直播商品页面开启“安全购买”服务。
3）安全购买标签路径清晰的产品
该标志将依次显示在：直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页面、订单提货单页面、订单详情页面。
4）直播间专门针对非安全购物
这意味着商家在直播开始前并未开启“本次直播安全购买服务”。
通过标签途径安心购买商品：
安全购买产品的标识将显示在：产品详情页、订单提单页、订单详情页。
（以下图片分别为：直播页面、直播购物车列表顶部、商品详情页、订单提单页、订单详情页）
4. 启用安全购物服务的好处
1、多渠道透明竞价
服务开通后，门店、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等渠道都会展示“安全购买”标签，有利于增强消费者购买信心，促进订单完成度。
2.更高的订单转化率
“安全购买”标签将成为搜索推荐的因素之一，可以有效增加产品曝光度，吸引更多自然流量，从而提高订单转化率。
3、产品成交率更高
将“安全购物”作为营销亮点，有利于产品率先进入权威专家的甄选库，提高产品的成交率。
4、更高的门店体验评分
发生售后问题时，有效保障消费者权益，从而降低纠纷率或投诉率，积极提升门店体验分。
5、大促销专属奖励
您可以参加818大促、双11大促等特色“安全购物”活动，并根据销售额获得平台特定奖励。
具体奖励政策以平台向商户发布的公告或通知为准。
5. 服务详情
1、平台有权根据治理和运营需要调整开通“安心购”服务的条件。具体内容以平台通知为准。商户必须按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权立即停止向商户提供“安全购物”服务并取消“安全购物”标签。若商户不同意调整后的“安心买”服务开通条件，商家可以按照“放心买”服务签约页面流程解除合同。成功终止后，商户即可退出“安心购”服务。
2、为服务整体运营需要，平台有权在通知商户后修改、中断、暂停或终止相关服务，且不承担任何赔偿责任。
3、商家必须按照“放心购买”中各项子服务的要求，为消费者提供相应的服务。具体服务规范以平台公布的各项服务规则及要求为准。
六、违规处理
若平台认定商户应履行分项服务承诺但未履行的，平台有权按照《商户违规管理规则》对其进行“违反服务承诺”处理。
