图片说明：抖音开通了老朋友专线。照片由消息人士/受访者提供
“我忘记了抖音密码，如何登录？” “我喜欢一盆植物，但不知道怎么买，怎么办？”在日常使用抖音时，这些年轻人轻松解决的问题并不是年轻人和老年人难以逾越的数字生活“门槛”。
近日，为了更好地解决老年人“连上网”的问题，抖音专门开通了老朋友热线400-903-0053。新增专线设有专门的客服人员，每天7:00至24:00接听老年用户的电话，确保20秒内回复。同时，考虑到老年人的通话特点，客服人员会在语言、语速、音量等方面提供定制化服务，比如提供多种地区方言的接线，或者放慢语速“手把手”在线指导。
抖音相关负责人表示，开通老年人客服专线是抖音老年友好转型的一部分。在专线试运营过程中发现，老年人使用抖音时遇到的问题主要集中在功能使用、产品及订单信息、账号丢失等方面。 “此次老友专线全面开通后，我们将用更加贴心的服务，帮助老年人解决‘连上网’的这些问题。”
老友线是“抖音老友计划”的重要组成部分。该计划于今年3月启动，目前已开展了老年友好产品和服务评估研究、老年用户安全使用互联网教育、老年社区和大学走访等活动。同时，抖音还为老年用户定制了用户手册，解决老年人日常“上网”的困难，并推出简洁大字模式等新功能，方便老年人使用。
上述负责人表示，抖音开通老朋友专线，是希望打造一个能找到、能快解决、能服务好的统一服务呼叫通道，以便更主动、高效、及时地响应满足老年人的上网需求。未来，“抖音好友计划”还将在产品和运营活动上进行升级，提升用户体验，为老年人提供更贴心的服务。
