为进一步明确货运问题纠纷处理标准，优化平台交易秩序，抖音电商平台现对《货运问题纠纷处理细则》进行修订；我们来看看规则修改后的情况。
该规则已按照法律法规要求征求意见，将于2021年8月26日公布，自2021年9月3日起施行。
核心变化：
1. 增加偏远退货地址的运费。详见3.1.8
第一章定义
运费是指发货/退货所产生的必要物流费用，如产品拆解、包装、加固、搬运等相关费用，以及运输费用等。
第二章受理范围
1、平台受理平台内买家与卖家之间关于运费问题的纠纷。平台介入后，买家与卖家之间的运费纠纷将按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理；双方都有过错的，由先有过错的一方承担责任。熊。
2、买卖双方另有约定的，从其约定；
第三章货运规格
1、退换货运费
3.1.1 如果商家未经消费者同意而采用到付方式发货的，消费者可以选择拒绝签收或签收商品并要求商家承担到付所产生的运费。
3.1.2 消费者未经商家同意而选择货到付款退货且商家签收的，若退货运费由消费者承担，则到付运费由消费者承担。
3.1.3 未经消费者明确同意，商家未按照与消费者约定的方式发货的，消费者有权拒绝签收商品，来回运费由商家承担商人。
3.1.4 支持7天无理由退货的产品，消费者可以在7天无理由退货内退货：
（1）如果是非包邮产品，或者消费者部分退货且不符合包邮条件的，所有运费均由消费者承担；
(2) 如果产品是包邮的，消费者只需承担退货运费。
3.1.5 对于不支持“七日无理由退货”服务的产品，消费者因个人原因（如不喜欢/不适合）要求退货。商家同意消费者的退货请求后：
（1）如果是非包邮产品，则由消费者承担运费和退货运费；
（2）如果产品是包邮的，则由消费者承担退货时产生的运费；
3.1.6 七日内无理由换货的产品，消费者七日内无理由换货的，由消费者承担费用。
3.1.7 消费者因商品确实质量问题申请退换货的，商家承担退换货运费。
3.1.8 交易中消费者负责退货运费时，若商户提供的退货地址偏远，且消费者的退货运费高于到发货地的退货运费，则差额为由商家承担。
远程回件地址：青海、新疆、宁夏、内蒙古、西藏、海南省。
运费差价：消费者实际退货运费-消费者返回发货地的标准运费。
2、拒绝签收货运
3.2.1 消费者无故拒绝签收商品的：
（1）如果是非包邮产品，所有运费均由消费者承担；
（2）如果产品是包邮的，消费者只需承担退货运费；
（3）如果消费者滥用拒收权，则所有运费均由消费者承担。
3.2.2 消费者有理由拒绝签收商品（商品存在质量问题、缺货等）：
（1）如果是非包邮产品，由商家承担来回运费；
（2）如果产品是包邮的，商户承担产品退回时产生的运费；
3.2.3 收货人拒绝签收货物后，商家应及时联系承运人取回货物。若商家未能取回商品而产生额外的运费、仓储费等费用，由商家自行负责。
3. 修理运费
3.3.1
若因非消费者原因（如产品质量问题）需要维修，商家将负责退回产品以及维修后将产品返还给消费者所产生的运费。如果运费是由消费者预付的，则商家需要为消费者代付。审查报销情况。若不予报销，平台有权通过先行赔付的方式从商户保证金账户中扣除相应金额进行补偿。
3.3.2 因消费者原因（如人为损坏等）需要维修且在正常维修期限内退回商品的，退回商品所产生的运费以及将商品退回至原厂所产生的运费消费者维修后的费用由消费者承担。
3.3.3 若运费由消费者承担，商家收取的运费不得高于承运商的收费标准。
3.3.4 产品描述中对运费的描述有两种以上（含）不同的，或者实际运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准。
3.3.5 为减少运费纠纷，商家应在商品详情页如实注明运费，避免描述不明确。
3.3.6 买卖双方因预付款而产生的运费以实际退回运费为准。双方另有约定的，从其约定。
第四章证据标准
1、如消费者或商户需要承担对方预付的运费，且一方对对方发货/退货运费有异议的，对方需配合并提供相关运费证明（如附有价格的交货收据）。等待有效的收费证明）；
2、买家、卖家申请平台介入纠纷后，平台有权要求买家、卖家就相关运费问题提供证据，以核实纠纷情况。
第五章责任判断标准
1、如买卖双方就上述运费问题发生争议并申请平台介入的，平台将根据本规则作出认定；
2、如平台介入后确定商家应承担运费的，平台有权从商家的保证金账户中扣除相应费用，并将运费先退还给消费者。
3.若产品有运费险，消费者反映未收到报销，经平台核实未理赔，将追究商户责任，商户须申请报销消费者在收到平台通知后24小时内。逾期未提出申请的，平台有权从商家保证金账户中扣除相应费用，并先将运费退还给消费者。
